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ネットビジネスのサポートです。

＊ご注意
・一般のパソコントラブル対応のサービスは致しておりません。
・電話でのサポート、パソコン操作のサービスは致しておりません。

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今回はネットショップを開店させる際に抑えておくべきことを解説します。以前にも「ネットショップ開店までのABC」という記事がありましたが、１年以上前のものなので現在では若干状況が異なっています。そこで今回は

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、最新情報を追加した改訂版をお届けします。ボリュームアップしたので、前編・後編の二回に分けての掲載。ガイドも変わったので、気分を一新して読んでください。
通常の店舗同様、ネットショップを始めるにもいろいろと事前準備が必要です。開店までの流れを簡単に説明すると、以下のようになります。
富山　秋田　青森　山形　岩手　新潟　北海道　札幌　千葉　茨城　栃木　福島　宮城　仙台　埼玉
長野　群馬　札幌　仙台　新潟　さいたま市　船橋市　川口市　千葉

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練馬区板橋区足立区杉並区銀座　文京区　台東区　渋谷区　新宿区　丸の内　墨田区
リアルショップを開店させるには、かなりの費用と手間がかかります。しかし、ネットショップならば、必要な資金が少なく、誰でも手軽に開店できます。とはいえ、以下の4つのモノは最低限用意しなければなりません。
○商品まずは、取り扱う商品を決めます。なんでも自由に販売していいわけではありません。「食品」「中古品販売」「米穀類」「酒」「たばこ」などは、行政機関に許可や届け出が必要
なので注意しましょう（参考：電子取引推進協議会）。 →「知らぬじゃ済まないネットショップ関連法律」
どんな商品を取り扱うとしても、共通なのが在庫管理。多くの注文が来てもすぐに発送できるよう、定期的に商品を仕入れ（または生産）ができるようにしましょう

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豊島区　荒川区　世田谷区　上野　渋谷　池袋　神奈川　横浜　川崎　東京
○パソコン　最新機種である必要はありませんが、ホームページの作成や伝票処理がスピーディーにできるぐらいの性能は必要です。また、商品画像などのショップデータを定期的にバックアップするために、CD-RやDVD-Rにデータを書き込める

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ドライブもあるといいですね。さらに万が一故障したときのために、サブマシンが用意できれば万全です。

奈良市　奈良　和歌山　兵庫　三重　福井　石川県　金沢　富山県　　長野県　岐阜　名古屋　愛知　
島根県　山口県　鳥取　岡山　広島　愛媛　高知　香川　徳島　淡路　福岡　博多　長崎　大分　熊本
　鹿児島　宮崎県　沖縄　那覇
○ブロードバンド回線　ダイアルアップでインターネット接続している人は少ないでしょうが、もしそうならばADSLや光接続のブロードバンド回線に切り替えましょう。常時接続であれば、
ネットショップ運営ではかかせないお客さまへのメール対応やホームページの更新を迅速に行うことができます。
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○デジタルカメラ　
商品画像を撮るときに使います。当然、撮影するだけなら普通のカメラでもかまわないのですが、その場合は現像したあとスキャナでパソコンに取り込まなければならず時間がかかります。その点デジタルカメラな
らば、撮った写真をすぐ使うことができ、しかも画像データの取り込みや管理が簡単です。解像度は20 0万画素以上あれば十分なので、用意しておいたほうがいいでしょう。

京都市　滋賀　京都　大津市、草津市
神戸市、三宮市　西宮市、尼崎市、芦屋市、宝塚市、三田市、
ネットショップを開店するには「店舗」となるサイトを作らなければ始まりません。しかし、いったいどんなサイトを作れば、最低限運営が成り立つのでしょうか。
加古川市、姫路市、
大阪市、豊中市、吹田市、箕面市、茨木市、高槻市、枚方市、寝屋川市、守口市、門真市、
大阪市、八尾市、堺市、藤井寺市
実は、必ず必要なページというのは「トップページ」「商品紹介ページ」「ショップ利用方法の説明ページ」「購入申し込みのページ」「特定商取引法の表示義務事項を記載したページ」の5ページだけなんです。
今回は、この5ページの特徴と、それぞれのページにどんな要素を入れていけばいいのか、詳しく解説していきます。
お客さまが、いちばん目にする場所
トップページ
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ショップの看板であり、入口であり、ショーウィンドウとなるもっとも重要なページです。ひと目で何を売っている店なのかわかるようにして、同時にほかのページへうまくナビゲートする役割も果たさなければなりません。
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富山　秋田　青森　山形　岩手　新潟　北海道　札幌　千葉　茨城　栃木　福島　宮城　仙台　埼玉
ネットショップも実店舗と同様、丁寧な接客はリピーターを増やすための重要な要素です。むしろ、ユーザーと直接会う機会はほとんどない分、実店舗以上に細やかな気配りが必要といえます。ユーザーが、24時間いつでも快適にショッピングを楽しめるショップにすることを心掛けましょう。

長野　群馬　札幌　仙台　新潟　さいたま市　船橋市　川口市　千葉

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ショップ名、商品メニュー、その他のページへのリンク、何の商品を販売しているショップなのか簡単に説明した文、最後にサイト更新をしたのはいつか示す「最終更新日時」などを載せていきましょう。

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お客さまが一番目にするページなので、新商品や店長からのおススメ商品などの今一番売りたい商品、プレゼントキャンペーンや特売情報をお知らせするのにむいています。
トップページの更新頻度が高いと、新着情報を目当てに何度も足を運んでくださるお客さまが多くなりますから、開店後もできれば毎日手を加えていきたいページですね。

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商品を並べたカタログページと、商品の詳細を個別に解説するページの二つに分かれます。カタログページの商品をクリックすると、詳細解説ページに進むようにリンクをつなげるのが基本です。
奈良市　奈良　和歌山　兵庫　三重　福井　石川県　金沢　富山県　　長野県　岐阜　名古屋　愛知　
島根県　山口県　鳥取　岡山　広島　愛媛　高知　香川　徳島　淡路　福岡　博多　長崎　大分　熊本
　鹿児島　宮崎県　沖縄　那覇
また、この詳細解説はできるだけ詳しく細かい点まで書きましょう。ネットショップの弱点は、実物を手にとったり、直接見られないところです。その不安を補うために、色やサイズなどの基本的な情報はもちろん、その商品の使い方
、自分で使ってみた感想、オリジナリティ、うんちくなどを書き、お客さまに実像に近いイメージを抱いてもらうのが大切です。
高額な商品なら、なおさらです。高価なほど説得力を高めないと、購入にはなかなかつながりません。お客さまは価格と釣り合うリアリティを感じたときに、初めて購入するのです。
逆に、実際のショップではお客さまに長々と商品を説明することは難しいですから、これはネットショップの長所でもあります。
京都市　滋賀　京都　大津市、草津市
神戸市、三宮市　西宮市、尼崎市、芦屋市、宝塚市、三田市、
加古川市、姫路市、
逆に、大半のショップが導入している一般的なサービスが整っていないとユーザーは「時代遅れのショップ」「ユーザーのことを考えてない」と離れていってしまう恐れがあります。
細かいことでも、ユーザーが喜ぶ気配りをひとつひとつ積み重ねていき、ショップのファンを増やしていきましょう。

大阪市、豊中市、吹田市、箕面市、茨木市、高槻市、枚方市、寝屋川市、守口市、門真市、
大阪市、八尾市、堺市、藤井寺市
商品を購入するときの手順や配送、決済など、ショップの利用方法を説明するページです。お金に関係する部分なので、お客さまも重要視します
。明確に過不足なく書かれていないと、ショップの信用にも関わってきます。また、トラブルを未然に防ぐために、返品や交換ができる条件もここに書いておきます。

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キャッチコピーはお客さまの興味をひきつけ、商品説明文は写真だけではわからない商品の魅力とスペックを伝えるという役割があります。つまり、どんなにいい商品を販売していても、キャッチコピーと説明文で商
品の良さをお客さまに伝えられなければ売れないのです。

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長野　群馬　札幌　仙台　新潟　さいたま市　船橋市　川口市　千葉
配送の説明ページには「通常○日以内にお届けします」のように注文してから商品が届くまでの予定日数も必要ですが、その日数よりも遅く届くと、お客さまは悪い印象を受けます。余裕をもった設定にしておき、年末な
どの繁茂期には遅れる可能性があることも書いておきます。

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ネットショップを立ち上げた多くの人にとって、最初にぶつかるハードルは「集客」ではないでしょうか。
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いくら信頼感のあるサイトを作り、いい商品を並べても、アクセスがなければ商品は売れません。いかにして見込み客にサイトの存在を知ってもらい、実際にアクセスしてもらうかが重要です。少しでも多くの人にお店の存在を知ってもらうには、どうすればよいのでしょうか。

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集客の手段としては「有料広告」を使って宣伝するのが最もてっとり早いですが、まだ売上のめども立たないうちに、闇雲に広告費をつぎ込むのはリスキーです。広告の効果がゼロである可能性もありま
すし、仮に効果があったとしても、それは一時的なもの。継続的に集客するためには、広告費を出し続ける予算を確保しなくてはなりません。そこで今回は、反応率のきわめて高い広告や、成果報酬型の広告（クリックされた分、あるいは売れ
た分に対してのみ広告費を払えばよい仕組み）をご紹介します。低コストで効率よく、質の高いアクセスを集めましょう！
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島根県　山口県　鳥取　岡山　広島　愛媛　高知　香川　徳島　淡路　福岡　博多　長崎　大分　熊本
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メルマガ広告」とは、企業や個人が発行するメールマガジンに文字広告を載せるもの。メルマガ広告の良いところは、自分の商材に合ったテーマのメルマガを選べば、高い確率で見込み客にアピールできる点です。

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神戸市、三宮市　西宮市、尼崎市、芦屋市、宝塚市、三田市、
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たとえば、あなたが「子供服」のネットショップを運営しているとしましょう。ターゲットは小さな子供を持つ主婦層ですよね。そこで、育児・子育て系のメルマガや、若い主婦をターゲットにしたメルマガに広告を出せば、見込み客になる可能性のある人にのみ広告を見てもらえるわけです。

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メルマガ広告の出稿方法は、メールやサイトの問い合わせフォームから発行者に直接依頼する場合もあれば、代理店を通して、自分の商材に合ったテーマのメルマガ数誌にまとめて掲載依頼を出
すこともできます。いずれの場合も、広告費は『1通あたりの単価×発行部数』という形式が多いようです。まずはテーマに合ったメルマガをさがしてみてはいかがでしょうか。

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ただし、見た目の発行部数が多くても、あまりきちんと読まれていないメルマガだと効果が望めません。一度自分でも購読してみて、中身のある面白いものであるかどうか確認しておきましょう。

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Yahoo!オークション補償とは、Yahoo! JAPANによる補償審査の結果、Yahoo!オークション補償規定の要件を満たすと判断
した場合に、補償金をお支払いする制度です。どのような取引が補償対象となるか、また補償審査における必要書類などについては、ご自身で補償規定をご確認ください。

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Yahooオークションは、検索エンジン及びポータルサイトの世界的大手であるYahoo!が提供するインターネットオークションサービスであり、当初は、1998年9月14日にアメリカでYahoo!のサービス拡張の一環として開始され、日本等の世界各国で導入されたものである。
日本ではYahoo! JAPANにより、アメリカから約1年遅れて1999年9月28日にサービスが開始された。現在では、日本国内で最大のインターネットオークションサービスであり、出品されている総商品数は1千万点を超え、

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他のインターネットオークションサービスを大きく引き離している。このことから、出品者・入札者双方が集まりやすく、他のオークションに比べて落札率が高いとされている[
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日本でのYahoo!オークションは、1999年9月28日にサービスを開始した。日本では楽天市場などが先行してインターネットオークションサービスを行っていたが、Yahooオークションは無料で利用できるという点で、
また、他の国ではYahooオークションに先行していた世界最大手のeBayが参入していなかったこともあって、利用者数を増やしシ
ェアを急速に広げ、ほぼ独占状態となった。この当時のシステムは、ユーザ登録の際に本人確認を行っていなかったため、出品者によるオークション詐欺などの犯罪行為や不正行為が容易であるという欠点があった。

奈良市　奈良　和歌山　兵庫　三重　福井　石川県　金沢　富山県　　長野県　岐阜　名古屋　愛知　
島根県　山口県　鳥取　岡山　広島　愛媛　高知　香川　徳島　淡路　福岡　博多　長崎　大分　熊本
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インターネットオークションはそもそも登場当初から種々の問題を抱えてきたサービスである。日本ではインターネットオークションのシェアの大半をYahooオークションが占めていることもあり、問題の多くもYahooオークションで起こっている。

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Yahooオークションに対しては、このような問題への有効な解決策が導入されることがあまりないとの批判がある。主な批判としては以下のものがある。

京都市　滋賀　京都　大津市、草津市
神戸市、三宮市　西宮市、尼崎市、芦屋市、宝塚市、三田市、
その一方欧米を中心として、MMORPGなどのアイテムをオークション等で売買するリアルマネートレーディング（RMT）（実際の通貨でオンラインゲーム上のアイテムを売買する行為）が盛んに行われている。これらでは専業ゲーマーも

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いると見られているほどで、毎日のように架空の物品であるゲームアイテムの売買が行われ、中には「ゲーム上の架空の島」を26,500ドルで落札というニュースも報じられている。

加古川市、姫路市、
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ただその一方で、RMTに絡むトラブルも後を絶たない。これらゲーム上のアイテムは、その画像の著作権はゲー
ム会社に在るのでオークションサイト上に表示させられないし、その商品となるアイテムも、単にゲーム会社が
管理するサーバー上のデータに過ぎない。このため「商品がある」という出店者の言葉を信じるほか無い。出展者の言葉を信じて代金を振り込み、ゲームに接続して指定された引渡し場所（ゲーム上の仮想現実
的な空間である）にて、待てど暮らせど出店者が現れない…などというトラブルも報告されている。
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富山　秋田　青森　山形　岩手　新潟　北海道　札幌　千葉　茨城　栃木　福島　宮城　仙台　埼玉
多くの人によく利用されるネットショップとは、魅力ある商品を取り揃えているだけではなく、サービス面でも優れたショップです。ユーザーは、どんなに小さなことでも自分にとって嬉しいサービスがあると「またここで買おう」という気になるのです。
逆に言えば、ちょっとしたサービスをプラスするだけで、あなたのネットショップのファンを増やすことができます。ユーザーをあなたのショップの「ファン」にさせるテクニックをいくつかご紹介します。

長野　群馬　札幌　仙台　新潟　さいたま市　船橋市　川口市　千葉

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ネットショップも接客が重要！効率よく丁寧に対応するテクニック
接客が大切なのはネットショップも実店舗も同じ 24時間オープンしているネットショップは、昼間忙しいユーザーにも非常に便利。しかし、オーナーは常に接客に掛かりきりになることはできません。
だからといって、不親切な対応をするとユーザーは不愉快になったり、「こんな所で買い物して大丈夫かな？」と不安になったりして購入をやめてしまいます。接客が大切なのは、実店舗もネットショップも同様なのです。
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豊島区　荒川区　世田谷区　上野　渋谷　池袋　神奈川　横浜　川崎　東京
ただし、限られた時間と人員で丁寧に接客するためには、効率よく対応することが必要です。そのための、基本となる考え方は以下のふたつ。
ひとつ目は、接客をある程度自動化して作業負荷を軽減すること。ふたつ目は、ユーザーが知りたい情報をショップ内にあらかじめ表示しておき、問い合わせ自体を減らすこと。

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つまり、「省ける手間は省く」ということです。ただし、ユーザーに「手を抜いてるな」という印象を与えてしまってはNG。では、手間を省きつつユーザーからの印象も良くするには、どうすればよいのでしょうか？

奈良市　奈良　和歌山　兵庫　三重　福井　石川県　金沢　富山県　　長野県　岐阜　名古屋　愛知　
島根県　山口県　鳥取　岡山　広島　愛媛　高知　香川　徳島　淡路　福岡　博多　長崎　大分　熊本
必ず送信するメールは自動化！すばやい対応でユーザーも安心ネットショップでは、ユーザーと様々なメールのやり取りが発生します。ですが、それらのすべてに個別に返信していては膨大な時間がかかってしまいます。そこで活用したいのが、自動返信メール機能です。
ほとんどのネットショップ運営サービスには、この自動返信メール機能が用意されています。たとえば「Make Shop」では、用途別に複数の定型文を用意しておけば、用途に合わせて自動配信してくれる「自動返信メール管理」という機能があります。

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注文受付の連絡メールなどは、これらの機能を活用して手間を省きましょう。ユーザーの目線で考えても、注文後にすぐ確認のメールが届けば「間違いなく注文できた」と安心できますし、ショップの印象もよくなります。

鹿児島　宮崎県　沖縄　那覇
京都市　滋賀　京都　大津市、草津市
神戸市、三宮市　西宮市、尼崎市、芦屋市、宝塚市、三田市、
加古川市、姫路市、
よくある質問はヘルプページで回避！「お名前.com」のヘルプページ。親切感でユーザーからの好感度もアップ
買い方、注文の仕方などはネットショップごとに微妙に違うものです。ネットショッピング慣れしているユーザーでも、あなたのショップサイトの使い方がすぐわかるとは限りません。
そこで、ユーザーから質問がありそうな内容の一覧と、その答えを事前にヘルプページ（FAQ ページ）に用意しておきます。（FAQとは、Frequently Asked Questions（よくある質問集）」の略です）
ショップの運営を続けていれば、頻繁に問い合わせがある項目はある程度しぼり込むことができるので、その問い合わせ内容と回答を、ひと

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つのページにまとめて表示しておくのが有効です。たとえば、「お名前.co m」のヘルプページでは、ユーザーからよくある質問を、サービスのカテゴリーごとにわけて並べ、Q&A形式で回答しています。
これによって、あなたがユーザーにメールでいちいち返答する手間をぐっと少なくすることができます。さらに、ユーザー側も質問メールを送る手間や、その返事を待ってイライラすることがなくなり、ショップの印象がさらに良くなります。
ただし、ヘルプページを用意しても、重要な項目に対する問い合わせメールが多いようならば、ユーザーにとってわかりにくい箇所があるという
ことなので、該当項目の表示方法などを再検討しましょう。
オークション代行　ヤフーオークション　yahooオークション　代行　オークション
また、初めて訪れたユーザーやネットショップ初心者は、ショップのシ
ステムや安全性に不安を抱きがち。注文から商品到着までの流れや、個人情報の取り扱いについての情報をまとめたページも用意すれば、安心してもらえます。

大阪市、豊中市、吹田市、箕面市、茨木市、高槻市、枚方市、寝屋川市、守口市、門真市、
大阪市、八尾市、堺市、藤井寺市
こんなアイコンがあれば初めての訪問者に親切
ヘルプページなどへのリンクは、ショップのトップページの見えやすい所に表示しておきましょう。たとえば、初めての訪問者用ページへのリンクは、「初めてご利用の方へ」といった文言と一緒に、若葉マークなどの目印が付いたアイコンで表示させておけば気づいてもらいやすくなります。
こういったページは、問い合わせ対応の負荷を減らしてくれるとともに、ユーザーからは「ユーザーのことをしっかり考えているサイト」と見えるので大変有効です。

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余裕があれば、商品についての関連知識やマナー、ちょっと変わった使い方などを紹介したページを設けるのも良いでしょう。

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購入金額に応じて、ネットショップ内で次回からの買い物に利用できるポイントを付与する方法。次の買い物へつながりやすく、多くのリピーターを生み出してくれる期待が持てます。
富山　秋田　青森　山形　岩手　新潟　北海道　札幌　千葉　茨城　栃木　福島　宮城　仙台　埼玉

長野　群馬　札幌　仙台　新潟　さいたま市　船橋市　川口市　千葉
ポイントを付与するには会員登録が必要なので、「入力が面倒くさい」と敬遠するユーザーがいるかもしれませんが、たとえば「今ご登録いただいた方には○○ポイントサービス！！」のように入会のメリットを付与すれば、入会者を増やすことができるでしょう。

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一度会員登録をしたユーザーは、購入手続きのたびに送付先の住所などの情報を入力する手間がなくなりスムーズに買い物をすることができるというメリットもありますので、そのこともキチンと表示しましょう。
ちなみに、ポイントの交換比率は購入金額の1～5％程度が設定の目安です。あまり高く設定してしまうと、ネットショップの経営を圧迫するリスクがあるので、慎重に検討しましょう。

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ユーザーへの情報発信ツールとして活用できるのがブログ。日記形式で、新商品やイベントの告知が簡単にできます。他にも、オーナー自ら商品を試してみて、その使用感をブログ上で紹介したり、商品に関する雑談などを交えたりするとユーザーがブログを読みにショップへ訪れるようになります。
また、ショップからの情報発信だけにとどまらず、ユーザーが記事に対して書き込むができる

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豊島区　荒川区　世田谷区　上野　渋谷　池袋　神奈川　横浜　川崎　東京

奈良市　奈良　和歌山　兵庫　三重　福井　石川県　金沢　富山県　　長野県　岐阜　名古屋　愛知　
「コメント機能」をつければ、コミュニケーションの機会が増え、ショップに親近感を持ってもらえます。ブログとメルマガ配信の両方を行う場合は、ふたつを連動させるのが効果的。多くの人は、
メルマガを読むのは受信したときに一度だけ、という欠点があります。そこで、メルマガの内容を
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ブログにも記載しておけば、ユーザーはブログの過去記事からいつでも情報を閲覧でき、メルマガの欠点を補うことができます。
さらに、メルマガ未購読のユーザーにも情報を発信することができるため、ブログから新たに新規ユーザーを獲得することもできます。 →メルマガ・ブログの活用法についての過去記事はこちら
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　鹿児島　宮崎県　沖縄　那覇
また、ブログは「1つの話題を1つの記事に集中して書く（1ページにキーワードがたくさん出てくる）」「トラックバックなどでリンクされる数が増えやすい」「更新頻度が高い」という特性から、SEO効果が高いツールと言えます。ブログからショップへリンクを貼ることによって、ショップのSEO対策にもなるという相乗効果が期待できるので、ぜひ導入しましょう
京都市　滋賀　京都　大津市、草津市
神戸市、三宮市　西宮市、尼崎市、芦屋市、宝塚市、三田市、

加古川市、姫路市、
ネットオークションも、ユーザーのリピート率上昇に有効な手段です。Yahoo！オークションなど、外部の有名オークションへの出品は、新規ユーザーの獲得に有効です。顧客がある程度増えてきたら、リピート率上昇のために自分のネットショップでもオークションを開催してみましょう。
ユーザーは落札価格の推移が気になり、何度もアクセスするので、それだけ接客のチャンスが増えます。前述のメルマガなどでオークションの開催を告知しておけば、多くのアクセスを集められるチャンスになります。

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また、落札できなかったユーザーには「オークションへのご参加、ありがとうございました」といったメールを送信し、落札価格と同じ価格帯の類似商品の案内をすると、ユーザーに「親切なショップ」という印象を与えつつ、拡販にもつながります。
ネットオークションは、「Make Shop」などのネットショップ運営サービスの機能を使えば、簡単に開催することができます。ぜひ一度開催して、その効果を試してみましょう。

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